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物业经理怎么做业主满意度调查?
  发布者:admin 发布时间:2019-8-9 11:17:57

为了提高小区的管理服务的质量,物业公司对这个业主开展物业满意度调查,是对自己管理工作的的肯定,同时也是物业公司可作为今后改善物业管理的依据。要想全面地了解业主对物业满意度,就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。

 

第一步:确定调查内容

业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面:

 1、小区工作人员仪表及服务态度

1)物业公司办公人员仪表和服务态度;

2)维修人员仪表和服务态度;

3)保安人员仪表和服务态度;

4)保洁及绿化人员仪表和服务态度。

 2、小区设施设备维护情况

1)电梯、机电设备的维护情况;

2)供水、机电公用设备的运行维护情况;

3)小区墙体维护情况;

4)小区娱乐设备维护情况。

 3、小区管理服务情况

1)安全管理服务情况;

2)环境管理服务情况;

3)社区文化服务情况。

 4、社区信息及社区政策处理情况

1)业主投诉意见处理及时性和处理结果情况;

2)停水、停电等信息预先通知情况;

3)社区政策落实情况。

 5、小区收费情况

1)小区物业收费情况;

2)业主对小区物业收费标准的评价。

 6、小区住宅房屋舒适情况

 (1)业主对住宅设计的满意情况;

2)业主对房屋工程质量的满意情况。

第二步:发布调查通知       

为了使业户对调查工作提前做好准备,物业经理应在调查工作之前发布调查通知,可张贴在小区公告栏中。

经典范本:

业主满意度调查通知尊敬的业主:       

你们好 !       

为了让大家又一个良好的居住环境,提高 × × 物业管理有限公司的服务质量,× × 物业公司将进行第   次满意度调查工作。被调查对象为           花园一期、二期业主,满意度调查表发放时间为本周六(      日),届时由工作人员将表格发放到已入住业主家中,未入住业主可以来物业公司进行满意度调查表的填写,也可以在本公司网站下载表格进行填写,填写完毕发送至电子信箱                           ,如有疑问请拨打电话                 进行咨询。(本次满意度调查时间为10个工作日)。       

感谢大家对我们工作的积极配合!

XX有限责任公司

       年      

 

 
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电话: 0543-3316567   传真: 0543-3316567   联系人:    地址:滨州市黄河五路区建行15层1502室
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