【提要】本案中，物业公司保安服务及门岗进出管理存在瑕疵，业主家财被盗。物业公司是否应当承担责任？针对此类事件，物业公司应当如何应对及防范？请看案例及风险防控：
盗贼开车进小区没有刷卡，一业主家中财物被搜刮一空，物业公司是否要担责？三水业主李红(化名)认为小区物管存在监管疏漏，把物业管理公司告上法庭，要求其承担自己家中失窃的相关赔偿责任。
2014年1月底，家住某小区的李红发现家中失窃，立即报案，同时物业管理公司协助业主保护事发现场等候警察勘察现场，并提供监控录像协助警方破案。经公安机关民警询问，李红称被盗的财物包括一只保险柜，内装有港币、人民币、金饰、集邮册，以及手提电脑一台，合计损失数额达13万多元。
事后，李红查看了监控录像，觉得很气愤，原来，监控录像显示盗贼的小车进入小区时没有刷卡；物业管理公司的保安曾两次与盗贼在地下停车场相遇，第一次是保安发现作案车辆停放在他人车位，第二次是保安目睹盗贼人将盗窃的保险柜搬上作案车辆，但尽管两次相遇，保安都没有上前盘查，小偷最终扬长而去。
业主
李红：物业管理公司应为其住宅小区提供安全防范服务，预防违法犯罪案件的发生。现家中财物被盗，很明显物业管理公司未尽到安全保障义务，没有及时发现、制止犯罪行为，甚至在发现可疑人员搬运大件贵重物品时，未进行盘查。故物业管理公司应赔偿因其违约失职行为给自己造成的损失13万多元。
物管
物业管理公司:李红自称家里失窃，但无证据证明丢失物品的存在。物管公司对小区进行巡查、验证出入小区车辆等均有登记记录证实，已履行了安全保障义务。而且，导致李红遭受损失的是盗窃犯，物业管理公司已积极协助公安部门进行侦察，因此，李红要求物业管理公司赔偿损失没有事实依据。
法院：物管担责20%
法院审理认为，物业管理公司依法依约对李红负有一定的安全防范义务。监控录像和访客登记表显示，作案车辆进入小区时既未刷卡，也未进行登记。小区保安曾两次与犯罪嫌疑人在地下停车场相遇，两次可疑情形的出现均未引起保安的警觉，保安未作具体询问就放行。由此可见物业管理公司提供的安全防范服务存在缺陷，未尽到合理的安全保障义务。 物业管理公司作为物业服务公司，通过相应管理手段来保障小区业主的人身、财产安全，其承担的仅是有限度的安全保障义务，导致李红家被盗的主要责任在于偷盗者。因案件未破、具体损失难定，法院酌情确定李红的
损失为7万多元，物业管理公司承担20%。
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风险防控建议
具体到本案中，风险防控应做到：
1、物业公司对服务的物业区域具有合理限度的安全保障义务。
2、本案中小区出入处设有车辆刷卡设备并声称进行出入登记管理，但实际上却没有起到应有的作用，致使车辆及人员随意出入，可能导致以下风险的发生：
①车辆及人员随意出入，不便于物业公司有效管理；
②不明身份的人员进入服务区域，可能发生业主财产（包括业主家中财物及停放的车辆）被损害、被盗窃；甚至可能发生治安及刑事事件的发生，例如打架斗殴、寻衅滋事、抢劫、绑架、杀人等。
③车辆刷卡设备及进出登记管理没有切实落实，没有起到作用，没有形成有效的书面或电子记录，一旦发生上述事件，不能及时有效的提取并保存有利证据。
3、有了以上风险判断之后就应当采取相应的防控措施：
①建立并严格执行服务区域进出刷卡登记管理制度、员工行为管理规范、大件（贵重）物品出入登记管理制度；
②完善安防设施，或派专人管理；
③加强巡逻，加强岗位监督，监控中心人员与巡逻人员之间应加强联系；
④一旦发现可疑人员或可疑事情，及时进行询问，同时与相关业主或业委会取得联系，排除可疑事件；
⑤制定应急预案。
4、虽然风险可以提前识别，但风险的发生具有不可预测性，物业公司为了避免盗窃或损坏事件发生后自身受到损伤，还可以购买公众责任险来转移风险。
另外，本案中在盗窃事件发生后，物业公司积极协助业主保护现场，等候警察前来勘察、调取监控录像等有效积极行为值得提倡。
个访客